Ouvidoria
Se o atendimento não resolveu o seu caso, a ouvidoria revê a questão de forma independente e responde em até 10 dias úteis.
Versão 1.0 · vigente desde 20 de outubro de 2026
E-mail da ouvidoria
ouvidoria@tkitecnologia.com
Prazo de resposta
Até 10 dias úteis a partir do registro
Quando procurar a ouvidoria
A ouvidoria é a segunda etapa do atendimento. Procure primeiro o suporte, pelo chat do app, pelo WhatsApp ou por e-mail. Se a resposta não resolver, ou se o prazo informado passar, escreva para a ouvidoria.
Como registrar
Mande um e-mail para ouvidoria@tkitecnologia.com com:
- o seu nome e o CPF ou CNPJ da conta;
- o número do protocolo do atendimento anterior, se tiver;
- o que aconteceu, com datas, valores e, se houver, o código da transação;
- o que você espera como solução.
Você recebe um número de protocolo na confirmação do recebimento.
Como tratamos
- A ouvidoria analisa o caso de forma independente das áreas que atenderam antes.
- Pode pedir informações complementares a você e às áreas envolvidas.
- Responde por escrito em até 10 dias úteis, com a conclusão e as providências tomadas.
Se ainda não ficar resolvido
Você pode registrar reclamação no Banco Central do Brasil, pelo canal de reclamações em bcb.gov.br, ou na plataforma consumidor.gov.br. Para assuntos sobre os seus dados pessoais, fale com o encarregado em privacidade@tkitecnologia.com.